敬上一杯茶，还望多体谅。
　　承蒙大家信赖，中国移动通信客户逐日递增；在月初月末的交费高峰期，交费需要排队等待。这占用了您的宝贵时间，我们深感不安。为此，我们将不断扩大服务网点，提供更快捷的付款方式，满足您的需求。您的体谅是最好的支持。奉上这杯热茶，以表达我们最真诚的谢意。

再注一杯茶，新感情，新前程
　　中国移动通信历经八年风雨，从幼小的弱苗成长为今天的参天大树，一路走来，全凭您的无尽关爱。中间，有过无间的真挚理解，也有因种种原因引起的误会。但无论怎样，走到一起总归是机缘，请让我们典藏和珍爱。
　　新世纪初，我们将不断完善通信网络，增设服务项目，为您提供更便捷的服务。再注一杯新茶，传递无尽情谊，祈愿我们的天空更宽广，前程更远 大。 茶杯空了，心却暖了。
　　饮尽一杯热茶，一切都会变得释怀，俨然多年老友，彼此关怀，彼此理解您。事务繁忙，未能及时缴费，我们非常理解。对因故未能按时缴费的客户进行暂停服务，我们也实属无奈。是为保障您的合法权益，防止手机丢 失，被他人无限制盗打。种种原因，期望您能理解。往后，对于未缴费客户我们将以新的方式进行提醒，即使暂停服务也会分批、分区进行，缴费方式及网点也将更多样，更宽广。彼此理解方能相互扶助。互敬一杯荼，溶解心中的疙瘩；坦诚相见，方能共筑美好未来。

分析：

   中国移动通信南京分公司的这则广告，用诚恳、不卑不亢致歉内容，将企业形象塑造得十分成功。作者采用拟人化手法，将企业形象地比作与消费者有着深厚友谊并能相互理解的老朋友。先是“敬上一杯茶”，感谢顾客的体谅，并对交费高峰排队的现象进行道歉。接着“再注一杯茶”，消除种种误会，传递无尽情谊。最后“茶杯空了，心却暖了”大家坦诚相见，共筑美好未来。从这则人性化的企业广告中。我们仿佛看到了一个和善、友好的谦谦君子，有礼有节不失身份；仿佛看到一个热情、周到，能掏心窝的老朋友，关心体贴，嘘寒问暖。广告文案从大处着眼，小处着手，以感性诉求达到解释、告知、沟通的目的，成功地为企业塑造了一个有鲜明个性、能有效沟通，还能提供优质服务的新形象。更可贵的是一杯清茶，几句问候，使浓厚的人情充满了广告文案的字里行间，有极强的感染力。