敬上一杯茶,还望多体谅。 承蒙大家信赖,中国移动通信客户逐日递增;在月初月末的交费高峰期,交费需要排队等待。这占用了您的宝贵时间,我们深感不安。为此,我们将不断扩大服务网点,提供更快捷的付款方式,满足您的需求。您的体谅是最好的支持。奉上这杯热茶,以表达我们最真诚的谢意。
再注一杯茶,新感情,新前程 中国移动通信历经八年风雨,从幼小的弱苗成长为今天的参天大树,一路走来,全凭您的无尽关爱。中间,有过无间的真挚理解,也有因种种原因引起的误会。但无论怎样,走到一起总归是机缘,请让我们典藏和珍爱。 新世纪初,我们将不断完善通信网络,增设服务项目,为您提供更便捷的服务。再注一杯新茶,传递无尽情谊,祈愿我们的天空更宽广,前程更远 大。 茶杯空了,心却暖了。 饮尽一杯热茶,一切都会变得释怀,俨然多年老友,彼此关怀,彼此理解您。事务繁忙,未能及时缴费,我们非常理解。对因故未能按时缴费的客户进行暂停服务,我们也实属无奈。是为保障您的合法权益,防止手机丢 失,被他人无限制盗打。种种原因,期望您能理解。往后,对于未缴费客户我们将以新的方式进行提醒,即使暂停服务也会分批、分区进行,缴费方式及网点也将更多样,更宽广。彼此理解方能相互扶助。互敬一杯荼,溶解心中的疙瘩;坦诚相见,方能共筑美好未来。
分析:
中国移动通信南京分公司的这则广告,用诚恳、不卑不亢致歉内容,将企业形象塑造得十分成功。作者采用拟人化手法,将企业形象地比作与消费者有着深厚友谊并能相互理解的老朋友。先是“敬上一杯茶”,感谢顾客的体谅,并对交费高峰排队的现象进行道歉。接着“再注一杯茶”,消除种种误会,传递无尽情谊。最后“茶杯空了,心却暖了”大家坦诚相见,共筑美好未来。从这则人性化的企业广告中。我们仿佛看到了一个和善、友好的谦谦君子,有礼有节不失身份;仿佛看到一个热情、周到,能掏心窝的老朋友,关心体贴,嘘寒问暖。广告文案从大处着眼,小处着手,以感性诉求达到解释、告知、沟通的目的,成功地为企业塑造了一个有鲜明个性、能有效沟通,还能提供优质服务的新形象。更可贵的是一杯清茶,几句问候,使浓厚的人情充满了广告文案的字里行间,有极强的感染力。 |